PRAVILA PRIVATNOSTI

Ažurirano i primjenjuje se od 01. 08. 2023.

Uvod

Pravila privatnosti opisuju na koji način trgovačko društvo Martimex d.o.o., sa sjedištem u Sarajevu, Spomenik 34A, Ilidža, JIB: 4200735510006 (dalje u tekstu: Martimex) postupa s osobnim podacima koje ste nam pružili tijekom korištenja internet stranice martimex.ba. Kada Martimex zaprima osobne podatke koje ste pružili tijekom korištenja internet stranice Martimexa i prilikom posjete prodajnim mjestima Martimexa, Martimex se smatra voditeljem obrade tih osobnih podataka.

Pravila privatnosti primjenjuju se neovisno o tome upotrebljavate li računalo, mobilni telefon, tablet ili drugi uređaj da biste pristupili našim uslugama. Važno je da pozorno pročitate ova Pravila privatnosti jer svaki put kad upotrebljavate naše usluge (opisane niže) pristajete na uvjete opisane u ovim Pravilima. Ako ne prihvatite uvjete opisane u ovim Pravilima, odnosno ne date privolu za obradu osobnih podataka, nećete moći upotrebljavati naše usluge. Međutim, napominjemo da Martimexu niste dužni pružati osobne podatke, odnosno ne postoji nikakva posljedica ako se takvi podaci ne pruže. Martimex može izmijeniti ili dopuniti ova Pravila u svakom trenutku te će se na našoj internet stranici uvijek nalaziti posljednja verzija Pravila privatnosti. Molimo provjerite datum stupanja na snagu objavljen pri vrhu da biste vidjeli kad su Pravila privatnosti zadnji puta ažurirana.

Opseg prikupljanja osobnih podataka i svrha obrade

Pod osobnim podacima smatraju se osobni podaci koje nam izravno pružite u vezi s uslugama dostupnim na našoj internet stranici i na našim prodajnim mjestima. Ti podaci mogu uključivati sljedeće:

• osnovni podaci o korisniku (ime i prezime, adresa, datum rođenja, lokacija);
• kontaktni podaci i podaci o vašoj komunikaciji s Martimexom (adresa e-pošte (e-mail), telefonski broj, datum, vrijeme i sadržaj poštanske ili e-mail komunikacije, datum, vrijeme i trajanje telefonskih poziva);
• podatke o korisnikovim narudžbama i izdanim računima (datum i kraj narudžbe, kupljeni proizvodi, cijene kupljenih proizvoda, konačni izbor narudžbe, način plaćanja, adresa za dostavu, broj i datum izdaje računa, oznaka osobe, koja je izdala račun, itd.) te podatke o rješavanju reklamacija proizvoda;
• podaci o korisnikovoj upotrebi internetske stranice Martimexa (datumi i vrijeme posjeta internetske stranice, posjećene stranice tj. URL-i, vrijeme zadržavanja na pojedinoj stranici, broj posjećenih stranica, ukupno vrijeme posjete internetske stranice, radnje na internetskoj stranici) te podatke o primljenim porukama (e-pošta, SMS);
• podatke iz dobrovoljno ispunjenih obrazaca sa strane korisnika, npr. u okviru nagradnih igara;
• druge podatke koje korisnik dobrovoljno da Martimexu kod zahtjeva na određene usluge, koje te podatke zahtijevaju.

Martimex prikuplja neke ili sve od gore navedenih osobnih podataka isključivo temeljem vaše privole. Napominjemo da privolu možete povući u svakom trenutku, no od trenutka povlačenja pa nadalje nećete biti u mogućnosti koristiti usluge dostupne na internet stranici martimex.ba. Privola se povlači putem obavijesti Martimexu, odnosno pritiskom na poveznicu „Odjava“ u našem biltenu (newsletteru).

Martimex prikuplja i obrađuje osobne podatke u sljedeće svrhe:

• radi prijave za Martimex Loyalty karticu
• radi slanja obavijesti o posebnim ponudama i promotivnim aktivnostima putem e-maila (newsletter)
• radi slanja obavijesti o posebnim ponudama i promotivnim aktivnostima putem telefonskih poziva i SMS servisa
• radi slanja obavijesti o posebnim ponudama i promotivnim aktivnostima putem pošte na kućnu adresu

Kada kupujete putem Martimex internet trgovine, od vas ćemo tražiti podatke koji uključuju: vaše ime, adresu za naplatu, adresu za dostavu, adresu e-pošte, telefonski broj, podatke o plaćanju i podatke o računu kao što su korisničko ime i zaporka. Koristit ćemo te podatke za svrhe, kao što su:

• slanje informacija o vašem računu i narudžbi
• odgovaranje na zahtjeve, uključujući povrate i prigovore
• obrada plaćanja i sprječavanje prijevare
• postavljanje korisničkog računa za našu trgovinu
• slanje marketinških poruka, ako ih odlučite primati

Ako izradite račun, pohranit ćemo vaše ime, adresu, email adresu i telefonski broj, koji će se upotrijebiti za popunjavanje polja naplate prilikom buduće narudžbe.

Obično pohranjujemo informacije o vama dok god trebamo vaše podatke u svrhe za koje ih prikupljamo i upotrebljavamo, a nismo ih više zakonski obvezni čuvati. Na primjer, podatke o narudžbi čuvamo 10 godina za porezne i računovodstvene svrhe. To uključuje vaše ime, adresu e-pošte i adrese za naplatu i dostavu.

Također ćemo pohraniti komentare ili recenzije, ako ih odlučite ostaviti.

Članovi našeg tima imaju pristup informacijama koje nam dajete. Administratori i upravitelji trgovine mogu pristupiti:

• Informacijama o narudžbi poput onoga što je kupljeno, kada je kupljeno, gdje treba poslati, i
• Informacijama o klijentima kao što su: vaše ime, adresa e-pošte i informacije o naplati i dostavi.

Članovi našeg tima imaju pristup ovim informacijama kako bi ispunili narudžbe, obradili povrate i pružali korisničku podršku.

Dijeljenje osobnih podataka koje ste nam pružili

Martimex se obvezuje čuvati osobne podatke koje ste nam pružili u tajnosti, te ih neće distribuirati, objavljivati, davati trećim stranama (što uključuje treće strane u drugim zemljama i međunarodne organizacije) na korištenje, niti ih na bilo koji drugi način učiniti dostupnima bilo kojoj trećoj osobi bez vaše prethodne suglasnosti. Pristup vašim osobnim podacima možemo omogućiti nadležnim tijelima sukladno zakonskim obvezama, te našim ugovornim partnerskim tvrtkama kao što su pružatelji platnih usluga (u svrhu obavljanja plaćanja na osnovu vaše narudžbe i ispunjavanja ugovora o kupovini) i prijevozničke tvrtke (u svrhu dostave naručenih proizvoda), koje su obvezne obrađivati Vaše podatke isključivo u svrhu određenu odgovarajućim ugovorom.

Razdoblje prikupljanja osobnih podataka koje ste nam pružili

Vaše ćemo osobne podatke prikupljati i obrađivati sve dok koristite naše usluge ili maksimalno 10 godina te sve dok niste povukli privolu za obradu osobnih podataka koje ste nam pružili.

Vaša prava

Temeljem primjenjivih propisa, vaša su prava sljedeća:

• od nas možete zatražiti pristup vašim osobnim podacima, odnosno imate pravo dobiti informaciju obrađujemo li osobne podatke koji ste odnose na vas;
• ako su osobni podaci koji se odnose na vas netočni, imate pravo (bez nepotrebnog odgađanja) ishoditi ispravak tih podataka, kao i dopuniti ih ako su isti nepotpuni;
• imate pravo ishoditi brisanje osobnih podataka koji se odnose na vas (bez nepotrebnog odgađanja), ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

a) osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;
b) ako povučete privolu na kojoj se obrada temelji i ako ne postoji druga pravna osnova za obradu;
c) ako uložite prigovor na obradu;
d) ako su osobni podaci nezakonito obrađeni;
e) ako se osobni podaci moraju brisati radi poštovanja neke pravne obveze koja proizlazi iz prava Europske unije ili Republike Hrvatske;
f) osobni podaci su prikupljeni u vezi s ponudom usluga informacijskog društva (kao što je e-trgovina);

• imate pravo ishoditi ograničenje obrade osobnih podataka, ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

a) ako osporavate točnost nekog osobnog podatka, i to za razdoblje koje nam omogućuje da provjerimo točnost tog osobnog podatka;
b) ako je obrada nezakonita, a vi se protivite brisanju osobnog podatka te umjesto toga tražite ograničenje njihove uporabe;
c) ako nam osobni podaci više nisu potrebni za potrebe obrade, no tražite ih radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane nekog pravnog zahtjeva;
d) ako ste uložili prigovor na obradu te čekate potvrdu nadilaze li naši legitimni razlozi za obradu vaše interese, prava i slobode;

• imate pravo na prenosivost podataka, odnosno imate pravo zaprimiti osobne podatke koje ste nam pružili zaprimiti u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ometanja s naše strane. Drugim riječima, imate pravo na izravni prijenos podataka koje obrađujemo, na način da se osobni podaci prenesu od nas (tj. iz naše baze osobnih podataka) drugome voditelju obrade, pod uvjetom da je to tehnički izvedivo;
• imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koje ste nam pružili;

Ispravak podataka ili obavijest o odustajanja od dane privole za obradu osobnih podataka možete ostvariti slanjem zahtjeva na adresu e-pošte [email protected].

Politika kolačića

Tehnologija kolačića (engl. cookies) se koristi u svrhu razumijevanja upotrebe web stranice od strane korisnika. Ona nam pomaže u prilagođavanju naše internet stranice vašim osobnim potrebama. Kako bi stranice martimex.ba ispravno radile, one moraju na računalo korisnika spremiti malu količinu informacija, tzv. kolačiće. Kolačići ne sadrže Vaše osobne podatke, već omogućuju brže i učinkovitije aktiviranje informacija, podataka i postavki koje ste već prethodno koristili prilikom Vaših pristupa našim stranicama.
Korištenjem web stranice martimex.ba korisnik pristaje na upotrebu kolačića.
Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da neće moći koristiti neke od funkcionalnosti koje daje martimex.ba internet trgovina.

Ukoliko želite zabraniti primanje kolačića, postavke vašeg uređaja možete podesiti tako da u izborniku svog preglednika pod naslovom Alati/Opcije (Tools/Options) izaberete tu mogućnost.

Na našoj stranici možete putem skočnog prozora detaljno pregledati koje kolačiće koristimo i promijeniti postavke odabirom poveznice Upravljanje postavkama kolačića.

Analitika

Martimex d.o.o. statistički prati posjećenost svojih stranica radi dobivanja nužnih informacija o marketinškoj uspješnosti svojih stranica, pritom koristeći uslugu treće strane – Google Analytics koji se upotrebljava za praćenje web statistike i demografskih podataka i ponašanja web korisnika. Detaljne informacije dostupne su na https://www.google.com/policies/privacy/

Treće strane

Na našoj web stranici nalaze se poveznice (linkovi) koji vode na neke druge web stranice, kao što su Martimexovi profili na društvenim mrežama i sl. Nismo odgovorni za sigurnost ili privatnost bilo kojih podataka koje prikupe te web stranice njihovim korištenjem. Molimo Vas da pažljivo pročitate izjave o privatnosti koje se primjenjuju na tim web stranicama.